Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu VYKURUJEM.SK

VYKURUJEM.SK – predávajúci ATRIA SK s.r.o., prevádzkovateľ webu ATRIA Slovensko s.r.o.

1. Vymedzenie pojmov

• predávajúci - ATRIA SK s.r.o., so sídlom P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovenská republika, IČO: 45 473 480, IČ DPH: SK2023009659, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 52667/L; predávajúci je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy a vystavuje faktúry
• prevádzkovateľ webu - prevádzkovateľom webovej stránky www.vykurujem.sk je ATRIA Slovensko s.r.o., so sídlom P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, IČO: 53 430 875, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 76015/L
• kupujúci - fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim
• tovar - produkty alebo služby v ponuke internetového obchodu VYKURUJEM.SK
• objednávka - kúpna zmluva na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru

2. Objednávka
Objednávka vzniká na základe jej potvrdenia pri procese objednávania tovaru v internetovom obchode, prípadne pri objednaní tovaru telefonicky alebo e-mailom. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s obchodnými a nákupnými podmienkami internetového obchodu VYKURUJEM.SK. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zrealizovanej objednávky, teda kúpnej zmluvy.

3. Storno objednávky

1. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu a to do vyexpedovania objednaného tovaru zo skladu predávajúceho na adrese P. Mudroňa 5, Žilina, emailom na adresu: info@atria.sk . Informácia o vyexpedovaní bude kupujúcemu odoslaná emailom alebo oznámená telefonicky. Kupujúci je povinný v oznámení o storne objednávky uviesť číslo objednávky, meno, e-mail a popis objednaného tovaru. V prípade storna objednávky uvedeného v bode a) tohto článku, predávajúci neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, že kupujúci zaplatil predávajúcemu kúpnu cenu, alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní od zrušenia objednávky prevodom na bankový účet kupujúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak kupujúci uviedol na objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné údaje, alebo ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho veľkoobchodná cena. V takomto prípade bude neodkladne informovať kupujúceho za účelom dohodnutia ďalšieho postupu. V prípade zrušenia objednávky predávajúci neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, že kupujúci už zaplatil predávajúcemu kúpnu cenu, alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 3 pracovných dní od zrušenia objednávky prevodom na bankový účet kupujúceho.

4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti), má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj vtedy, ak tovar vybalil z originálneho obalu alebo ho vyskúšal. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošle predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
2. Odstúpenie môže kupujúci oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením – e-mailom na info@atria.sk, listom na adresu ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, formulárom po vyhľadaní objednávky v časti Moja objednávka alebo vyplneným vzorovým formulárom uvedeným nižšie. Použitie formulára nie je povinné. Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky alebo faktúry a číslo účtu na vrátenie platby.
3. Kupujúci zašle tovar späť na adresu ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a priložiť kópiu faktúry; zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
4. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia), najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak (pri dobierke alebo platbe v hotovosti prevodom na účet, ktorý kupujúci uvedie). Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže jeho zaslanie späť.
5. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6. Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
   a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
   b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
   c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
   d) predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
   e) predaj novín, časopisov a periodickej tlače.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

– Komu: ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, e-mail: info@atria.sk
– Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
– Dátum objednania/dátum prijatia (*):
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*):
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*):
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
– Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.

5. Dodacie podmienky

1. Dodanie objednaného tovaru bude realizované v čo najkratšom termíne, podľa dostupnosti tovaru na sklade a prevádzkových možností predávajúceho. Termín vybavenia objednávky je obvykle do 1-3 pracovných dní od jej potvrdenia. V prípade dlhšej dodacej doby bude predávajúci kupujúceho o tejto skutočnosti neodkladne informovať.
2. Miesto odberu, resp. zaslania tovaru je stanovené kupujúcim pri objednávaní tovaru. Za vybavenie objednávky sa považuje prevzatie tovaru kupujúcim. Dopravu na adresu doručenia zabezpečuje predávajúci. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad (doklad o kúpe tovaru) a návod na používanie, prípadne záručný list.
3. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré uviedol v objednávke. O termíne dodania je povinný predávajúci informovať kupujúceho buď emailom alebo telefonicky. Ak kupujúci tovar odmietne prevziať od kuriéra, alebo bude potrebné dodávku opakovať viac ako 2 x z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v objednávke, všetky náklady s tým vzniknuté, hradí kupujúci.

6. Doprava, platba a poplatky

1. Spôsob dopravy a platby si kupujúci vyberie v košíku v kroku Doprava a platba. Cena dopravy a platby sa zobrazí v súhrne objednávky ešte pred jej odoslaním. Všetky ceny sú uvedené s DPH.
2. Spôsoby platby: online platba kartou, Apple Pay, Google Pay, on-line bankový prevod a Bitcoin cez platobnú bránu GoPay – bez poplatku; bankový prevod na základe predfaktúry – bez poplatku; dobierka – 1 € na Slovensku, 20 Kč pri doručení do Česka; v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere v sklade v Žiline – bez poplatku.
3. Doprava na Slovensku: kuriér GLS – zásielka do 20 kg 7 €, do 40 kg 14 €, do 100 kg 25 €, nad 100 kg 50 €; Zásielkovňa (Packeta) na výdajné miesto – 6 € (pre menšie a ľahšie zásielky, pri ťažších sa v košíku neponúka); osobný odber v sklade P. Mudroňa 5, Žilina – zadarmo; rozmerný a krehký tovar posielame na polpalete prepravnou spoločnosťou TOPTRANS – cenu zobrazí košík pri tovare, ktorý sa takto posiela.
4. Doprava do zahraničia: do Česka kuriérom GLS alebo cez Zásielkovňu od 350 Kč, platiť možno aj dobierkou. Do ďalších krajín posielame kuriérom GLS; cena závisí od krajiny a hmotnosti zásielky a zobrazí sa v košíku po výbere krajiny doručenia (pri ľahkej zásielke napríklad Rakúsko, Nemecko a Slovinsko 14 €, Maďarsko 22 €, Belgicko a Holandsko 27 €). Pri doručení mimo Slovenska a Česka je možná platba kartou online alebo bankovým prevodom vopred, dobierku do týchto krajín neposielame.
5. Garantované doručenie na dodaciu adresu je 24 – 48 hodín od vyexpedovania tovaru zo skladu na adrese P. Mudroňa 5, Žilina, v pracovných dňoch (8 – 16 hod.). Tesne pred dodaním vás môže kuriér telefonicky kontaktovať, aby ste si mohli dohodnúť presnejší čas dodania. Zákazník je povinný prekontrolovať a prevziať zásielku iba ak nie je nijako poškodený vonkajší obal. V prípade poškodenia obalu tovar môžete prevziať, ale je nutné uviesť výhrady do prepravného listu. Okamžite po prevzatí zásielky tovar prezrite a skontrolujte kompletnosť balenia, v prípade poškodenia tovaru alebo neúplnosti zásielky túto skutočnosť nahláste na našich telefónnych číslach alebo e-mailovej adrese. Na reklamácie mechanického poškodenia výrobku, prípadne neúplnosť zásielky po podpise prepravného listu, ktoré nebudú nahlásené ihneď, najneskôr do 12 hodín, nebude braný ohľad vzhľadom na prepravné podmienky prepravcu. Tovar si môžete prevziať i osobne v našom sklade v Žiline, a to po predchádzajúcej telefonickej dohode.
6. Predávajúci má právo odstúpiť od predaja alebo prepravy pri chybnej cene spôsobenej chybou programátora alebo referenta.

7. Záruka, reklamácie a servis

1. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.
2. Kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho, a to ihneď po zistení závady, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.
3. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
4. Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie, návodu, oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s dokladom o zaplatení, prípadne záručným listom a stručným popisom závady.
5. Právo na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a uplynutím záručnej doby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
6. Reklamovaný výrobok je nutné zaslať späť poštou, prípadne ak sa jedná o nadrozmerný tovar kuriérskou službou, na našu adresu kancelárie, pokiaľ predávajúci neurčí inak. Reklamovaný výrobok prevezmeme v kancelárií aj osobne, a to po predchádzajúcej telefonickej dohode – z dôvodu pohyblivej pracovnej doby.
7. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
8. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania (deň prijatia reklamovaného tovaru), v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
9. Záruku si zákazník môže uplatniť u predávajúceho ATRIA SK s.r.o. na adrese P. Mudroňa 5, Žilina

Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie:

• Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže požadovať namiesto odstránenia chyby (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.
• Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
• V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká chyba, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.

Reklamácia sa považuje za vybavenú - ak sa ukončí reklamačné konanie odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Postup reklamácie:
Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte prosím nasledujúci postup:

1. Pošlite e-mail na našu adresu info@atria.sk, kde uvediete Vaše meno a telefonický kontakt na ktorom Vás zastihneme, názov výrobku, katalógové číslo, číslo faktúry a popis závady.
2. Do 24 hodín (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe spolu s adresou na zaslanie reklamovaného tovaru.
3. Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, kópiou faktúry, prípadne potvrdeným záručným listom. Ak sa adresa dodania opraveného výrobku bude líšiť s adresou na faktúre je nutné uviesť aktuálnu adresu a telefonický kontakt.

Vo vlastnom záujme, pre urýchlenie reklamácie, prosíme zasielajte reklamované produkty na adresu, ktorá Vám bude zaslaná emailom.

 

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúcich spracúva prevádzkovateľ webu ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, IČO 53 430 875. Predávajúci ATRIA SK s.r.o. spracúva údaje potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy a na vystavenie faktúry. Príjemcami údajov sú v nevyhnutnom rozsahu: prevádzkovateľ platformy Shoptet a.s., dopravcovia podľa zvoleného spôsobu doručenia (GLS, Packeta Slovakia s.r.o. – Zásielkovňa, TOPTRANS), platobná brána GoPay s.r.o., osoby, ktoré pre nás vedú účtovníctvo, poskytovateľ e-mailu Websupport s.r.o., Heureka Shopping s.r.o. (dotazníky Overené zákazníkmi) a služba Foxentry (overenie adresy pri objednávke); s vaším súhlasom aj Google a Meta (cookies). Údaje z objednávky spracúvame na plnenie zmluvy, faktúry uchovávame 10 rokov podľa zákona o účtovníctve. Podrobnosti o účeloch, dobe uchovávania a vašich právach sú v Podmienkach ochrany osobných údajov.

Spokojnosť s nákupom zisťujeme e-mailovým dotazníkom v programe Overené zákazníkmi portálu Heureka na základe nášho oprávneného záujmu; na tento účel odovzdávame vašu e-mailovú adresu a informácie o kúpenom tovare. Zasielanie môžete odmietnuť pri objednávke alebo kedykoľvek odkazom v e-maile s dotazníkom.

8. Záverečné ustanovenia
Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o elektronickom obchode, Zákona o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa, Zákona o ochrane spotrebiteľa 634/1992 Zb." v znení neskorších zákonných úprav platných pre Slovenskú republiku. Prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.
Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi v plnom rozsahu súhlasí.
V prípade akýchkoľvek informácií, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára, prípadne telefonicky na niektoré z čísiel uvedených v kontaktoch.